En matière de pige immobilière, la prospection téléphonique boudée ces dernières années par les clients a peu à peu laissé la place à la campagne SMS.
Celle-ci consiste en effet en une technique nettement plus adaptée aux comportements sociaux d’aujourd’hui. En tant qu’agent immobilier, peut-être avez-vous déjà constaté vous-même un essoufflement de votre pige immobilière que vous avez toujours organisée autour de méthodes traditionnelles.
Si tel est le cas, vous avez tout à gagner à intégrer dans votre stratégie de recherche de mandats l’envoi de SMS qui s’avère, avec le digital, un levier extrêmement performant.
1. Pourquoi choisir le SMS comme levier de pige immobilière ?
Les professionnels qui utilisent le SMS dans le cadre de leur pige immobilière exploitent tous les avantages de ce support de communication.
A. Un canal de communication incontournable
SMS signifie « Short Message Service”, c’est-à-dire un service de message court. Il permet en effet d’envoyer de petits textes via la ligne téléphonique. Depuis son apparition dans le milieu des années 90, ces petits messages ont pris le pas sur la véritable conversation téléphonique.
Si vous doutiez encore de son hégémonie, il vous suffit de consulter les dernières études INSEE qui font état d’un taux d’ouverture de plus de 95% des SMS.
B. Un outil business pour l’agent immobilier
Initialement utilisé dans le cadre de relations privées, le SMS s’est rapidement développé au niveau professionnel. Les entreprises ont très vite compris l’intérêt marketing de cet outil consulté des centaines de fois par jour.
Combiné à une stratégie d'emailling adaptée à votre cible, le texto demeure un outil de qualité pour l’agent immobilier grâce à sa rapidité de mise en œuvre, son faible coût et son excellent taux d’engagement.
2. Organiser une stratégie pertinente de pige immobilière par SMS
Pour garantir son efficacité sur la pige immobilière, la campagne SMS doit s’inscrire dans une stratégie dument réfléchie pour vous.
A. Une campagne SMS pour quel objectif ?
L’agent immobilier peut avoir recours au SMS à plusieurs fins. Or, pour que ses actions soient réellement efficaces, il doit définir quel(s) objectif(s) il souhaite atteindre avec. Il faut en effet que l’action de communication ait un sens précis.
Cela peut être bien sûr entrer en contact avec un prospect, mais aussi organiser son suivi en lui envoyant des informations déterminantes postérieurement au premier contact resté infructueux. Il peut également s’agir de fidéliser un client, voire de communiquer sur l’évolution de la vente pour gagner en image de marque.
B. Définir la cible principale et la fréquence d’envoi
À vouloir toucher tout le monde en se justifiant par un « au cas où », on ne touche personne. La cible principale de votre campagne SMS doit être clairement définie, sans quoi vous risquez d’obtenir l’effet inverse et y perdre votre crédibilité. Quand on est prospecté, rien n’est plus désagréable que de recevoir des textos qui n’ont absolument rien à voir avec son profil.
Par conséquent, si vous êtes par exemple spécialisé dans la vente de maisons de luxe sur la côte d’azur, n’adressez vos SMS qu’aux propriétaires de villas au-dessus d’un certain montant sur les départements de bord de mer.
C. L’importance du taux d’ouverture
On le sait, la pige immobilière n’est pas chose facile. C’est parfois beaucoup d’énergie pour un résultat décevant. La mesure de vos actions est donc essentielle afin de pouvoir les ajuster. En cela, la pige immobilière a tout à gagner avec le SMS car il permet de voir le taux d’ouverture des messages envoyés.
3. Quel message SMS envoyer ?
Une fois que vous avez pris conscience de l’intérêt d’utiliser le SMS dans votre pige immobilière, il est normal de s’interroger sur son contenu.
A. Rédiger un contenu impactant
Un SMS ne pouvant comporter que 160 caractères maximum, l’agent immobilier qui souhaite l’envoyer doit être extrêmement créatif pour être percutant et synthétique à la fois.
Il faut par ailleurs rendre le message suffisamment attrayant pour ne pas perdre le bénéfice du très bon taux d’ouverture naturel. Éviter également la succession de messages qui peut perdre le destinataire.
B. Personnalisation et automatisation
L’un des critères de réussite de la pige immobilière est l’envoi d’un message personnalisé qui fait sentir au client qu’il est entendu dans ses besoins. Cette démarche s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de l’expérience client qui a déjà fait ses preuves en matière de communication digitale.
Par ailleurs, l’automatisation et la programmation de l’envoi de SMS à des heures préalablement identifiées permettent de toucher la cible principale au bon moment, ce qui a nécessairement plus d’impact qu’une prospection téléphonique aux heures de bureau.
C. Les sujets de SMS pour la pige immobilière
Parce que les possibilités de communication avec le SMS sont très larges, il peut s’adapter à tous vos besoins. Voici quelques idées de sujet de message :
- Proposition d’estimation gratuite
- Actualité du marché local (prix au m2, délai de vente moyen etc.)
- Prise de rendez-vous pour visiter
- Message d’anniversaire, de bonne année
- Enquête ciblée
- Relance pour savoir si le bien est vendu
Sans conteste le SMS permet de booster une pige immobilière qui a perdu de son efficacité. Les résultats d’une campagne SMS sont indéniablement meilleurs que ceux auxquels on peut s’attendre d’une prospection téléphonique classique.
Il ne faut cependant pas oublier que la communication par SMS est soumise à une règle plus stricte en matière de protection des données. En effet, le prospect démarché doit impérativement avoir donné son accord pour la collecte de son numéro de téléphone, sauf s’il est déjà client de l’entreprise et que la prospection n’est pas de nature commerciale.
De plus, lors de l’envoi du message, l’agent immobilier ne doit pas oublier d’indiquer l’identité de l’expéditeur et de proposer un moyen clair de se désinscrire pour ne plus recevoir de SMS à l’avenir. La CNIL veille au respect de cette obligation en fournissant un numéro pour dénoncer les annonceurs contrevenants.
Vous souhaitez mettre en place une stratégie de pige immobilière efficace et durable pour votre agence ? N'hésitez pas à prendre rendez-vous ici !