Il CRM immobiliare è lo strumento centrale nella gestione dell'attività quotidiana dell'agente immobiliare. Riunisce tutti gli strumenti volti a ottimizzare la qualità della relazione con il cliente e a rafforzare le prestazioni dell'agenzia. Si tratta quindi di uno strumento essenziale per sostenere la vostra crescita, che dovrebbe essere scelto con cura.
L'errore principale da evitare è quello di non identificare precisamente quali caratteristiche sono essenziali perché il vostro software soddisfi le vostre esigenze aziendali. Questo lavoro preliminare vi permetterà di dotarvi dello strumento giusto affinché i vostri team non perdano più tempo a cercare informazioni o documenti ma concentrino le loro energie sul loro lavoro: vendere o affittare immobili. In questo articolo, elenchiamo le caratteristiche essenziali di un CRM immobiliare.
Un buon software immobiliare deve offrirvi un'interfaccia facile da usare, che vi permette di gestire in tempo reale i dati relativi ai vostri immobili ma anche ai vostri contatti (prospect, clienti, partner).
Per gli immobili, il CRM gestisce le proprietà, i prezzi, le descrizioni, i media, i documenti aggiuntivi, ecc.
Per i contatti, vi permette di creare, gestire e aggiornare una rubrica, oltre a tener traccia delle opportunità legate a questi contatti.
La funzionalità essenziale in termini di gestione del vostro database e specifica del vostro settore di attività è ovviamente l'incrocio tra le vostre proprietà disponibili e le ricerche dei vostri contatti acquirenti.
L'agente immobiliare è sul campo ogni giorno in una situazione mobile.A causa di ciò, il suo smartphone è diventato il principale strumento di lavoro. È quindi essenziale che possa accedere al suo software su tutti i dispositivi che usa: computer, tablet e smartphone.
D'altra parte, è importante essere in grado di gestire tutti i livelli di diritti dei diversi utenti, soprattutto tra i vostri utenti interni.
La pubblicazione degli annunci è un passo importante nella promozione di una proprietà. Per fare la differenza con i vostri concorrenti, è essenziale che il vostro CRM vi permetta di pubblicare i vostri annunci su un massimo di canali (portali immobiliari, sito web, reti sociali...), nel minor tempo possibile. Inoltre, il numero di passerelle disponibili è un criterio da considerare, infatti, al di là dei grandi portali generici, l'accesso a siti di pubblicità immobiliare di nicchia (lusso, estero, uffici e negozi, ecc.) può rivelarsi un vantaggio decisivo sui vostri concorrenti durante la fase di pubblicizzazione di un immobile.
Cosa c'è di più frustrante che sentirsi chiedere di un immobile che non fa più parte della vostra offerta? Aggiornare automaticamente le proprietà sul vostro sito web e gli annunci online in tempo reale è semplicemente una caratteristica essenziale di ogni buon software immobiliare.
Il vostro CRM immobiliare deve essere connesso e centralizzare i lead che ricevete da tutti i vostri punti di contatto (il vostro sito web, i portali immobiliari, le vostre reti sociali ecc.)
Potrete quindi trovare, in un unico posto, tutti i vostri lead per iniziare un approccio commerciale, e anche monitorare le prestazioni delle vostre fonti di acquisizione dei contatti.
Grazie a tutte le informazioni contenute nel vostro database dei clienti, beneficiate di dati precisi sulle loro esigenze attuali. Il vostro software CRM immobiliare eseguirà degli incroci periodici e degli avvisi automatici saranno inviati a voi (e alla vostra base di acquirenti) in base ai criteri definiti. La vostra agenzia offrirà immobili che corrispondono alle aspettative dei vostri clienti non appena saranno inseriti nel vostro catalogo. Non perderete nessuna opportunità.
Potete anche programmare avvisi personalizzati come i promemoria degli appuntamenti e offrire così ai clienti un follow-up di migliore qualità.
Nell'interesse della semplificazione e dell'efficienza, la capacità del vostro software di sincronizzarsi con la vostra email e il vostro calendario è un punto che non dovrebbe essere trascurato. Dovete assicurarvi che sarete in grado di gestire tutte le vostre comunicazioni e la pianificazione dei vostri appuntamenti senza lasciare la vostra interfaccia di lavoro.
Un buon CRM dovrebbe essere in grado di tenere traccia di tutte le azioni dei clienti eseguite dai vostri agenti e darvi la possibilità di visualizzare i diversi compiti eseguiti. Potete quindi consultare le e-mail scambiate, le proprietà offerte, le visite effettuate e le eventuali transazioni. Queste informazioni dovrebbero permettervi di reagire e adattare la vostra strategia per gestire e ottimizzare le vostre prestazioni.
La legislazione relativa all'attività immobiliare è mutevole e in continua evoluzione. Che si tratti dei requisiti legali di una proprietà, delle informazioni legali di un'agenzia o della politica di protezione dei dati, il software deve essere in grado di seguire i nuovi testi per essere sempre in perfetta conformità con la legge. Dovete poter contare sul vostro software immobiliare per liberarvi da questi vincoli legali. Dovete avere una biblioteca contenente tutti i documenti necessari per la vostra attività (modulo di visita, mandato, nota informativa, ecc.) e assicurarvi che siano regolarmente aggiornati. D'altra parte, l'integrazione di questi documenti nel vostro CRM vi permetterà di riempirli dinamicamente con informazioni sulla vostra agenzia, la proprietà e i vostri contatti.
Come avrete capito, il vostro CRM immobiliare è lo strumento centrale nella gestione della vostra attività e di quella dei vostri collaboratori. Ha un impatto diretto sulle prestazioni della vostra agenzia e deve quindi essere scelto con cura. Dovete assicurarvi che contenga almeno queste funzioni per garantire che copra l'intera catena di compiti specifici della professione di agente immobiliare e l'intero ciclo di vita dei vostri clienti.